Horaires, langues, litiges et vérification : ce que le support règle pour un joueur en France.
trustQue se passe-t-il si j'écris un dimanche à trois heures du matin ?+
Que vous écriviez depuis Paris à trois heures du matin ou depuis Lyon un dimanche après-midi, la réponse arrive : le support couvre les vingt-quatre heures de la journée et les sept jours de la semaine, heure de Paris. Le chat et le téléphone fonctionnent aussi la nuit, les jours fériés compris.
trustEt si je ne parle aucune langue étrangère ?+
Si vous ne parlez que français, aucun souci : nos agents répondent en français, mais aussi en anglais, en allemand et en italien. Un joueur de France qui préfère l'anglais peut donc poser sa question dans cette langue et rester compris. Précisez votre langue dès le premier message si vous appelez.
trustDois-je saisir directement le régulateur ?+
Il faut d'abord redonner une chance au support : répondez au message reçu depuis le même fil, avec les détails manquants, car une seconde lecture change souvent la conclusion. Si la réponse reste insuffisante, écrivez à
[email protected]. Ensuite, si rien ne bouge, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre notre licence.
trustEt si je veux fermer mon compte définitivement ?+
Si vous voulez fermer votre compte, écrivez depuis votre adresse e-mail d'inscription ou lancez le chat : la demande se traite sans justification à fournir. La fermeture est définitive pour ce compte et vous pouvez demander à la place une auto-exclusion temporaire, réversible, si vous préférez une pause. Un seul compte reste autorisé par joueur.
trustQue se passe-t-il quand j'envoie ma pièce d'identité ?+
Quand vous déposez vos documents après une demande de retrait, comptez environ quarante heures avant la validation finale. La pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement partent au service de vérification, joignable à
[email protected]. Un dossier net et lisible est validé plus vite.
trustQue se passe-t-il si le casino n'affiche pas sa licence ?+
Quand vous regardez en bas de page, vous trouvez l'identité de l'exploitant : Luckymate Casino LLC, immatriculée sous le numéro 225986 (Anjouan), à Hombo Road, Mutsamudu. Notre activité en ligne est couverte par la licence ALSI-212005, remise par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Un site sans ces mentions ne mérite pas votre dépôt.
trustEt si on me demande mon mot de passe par téléphone ?+
Si vous nous contactez, un agent peut vous demander votre adresse e-mail d'inscription et deux ou trois détails du compte, jamais votre mot de passe. Aucun agent ne vous réclamera ce mot de passe, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Pour un retrait, indiquez la référence de la transaction : le service paiements suit le dossier.